Quejas y/o apelaciones
Formulario de quejas, apelaciones, apelaciones, sugerencias o felicitaciones (QASF)
Por favor diligencie todos los campos con la información correspondiente, le daremos una respuesta lo más pronto posible.
Queja
Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización al OEC, relacionada con la actividad del organismo, la cual genera una respuesta. En AES la queja encierra la insatisfacción por todos los servicios brindados por la Asociación.
Apelación
Solicitud al Organismo Evaluador de la Conformidad (OEC) para reconsiderar la decisión sobre una no conformidad presentada durante la auditoría o una decisión del comité técnico sobre la decisión de la certificación.
Externo
También llamado cliente, organización o persona que recibe un servicio.
Imparcialidad
Presencia de objetividad.
Sugerencia
Manifestación por parte del cliente para implementar acciones las cuales pueden contribuir al mejoramiento de nuestros servicios o el desarrollo de nuevos servicios.
Felicitaciones
Manifestación por parte del cliente sobre su grado de satisfacción por el servicio prestado.